France 2

L'enfer du désabonnement : reportage dans Envoyé spécial.

28 Janvier 2010

By Pascal 28/01 7h15









Ce jeudi 28 janvier 2010 dans Envoyé spécial, diffusion d'un reportage de Jean-Christophe Portes, Nadjet Ghemzi, Frédéric Capron et Ludovic Tourte, sur l'enfer du désabonnement !


Téléphone, mobile, internet, télévision… Les offres d’abonnement groupées sont toujours plus alléchantes : « box » multifonctions ou forfaits illimités, le consommateur cède vite aux sirènes des opérateurs. Mais gare aux dysfonctionnements : en cas de problème, résilier son abonnement s’avère nettement plus compliqué. Et les services clients sont souvent… aux abonnés absents ! Se désabonner ou changer d’opérateur est devenu un tel casse-tête que certains en on fait un business : des sites internet, spécialisés dans la résiliation, se sont créés par dizaine ces dernières années pour faciliter les démarches des clients. En quelques clics, ils permettent de mettre fin à un contrat. Surfant sur le mécontentement des consommateurs, ces sites ne se fâchent pas pour autant avec les opérateurs téléphoniques : dès qu’un client a réussi à se désabonner, on lui propose aussitôt…de se réabonner, chez un autre opérateur !


Face à l’accroissement des litiges autour des abonnements téléphoniques, le Tribunal d’Instance de Lyon a mis en place un système original de médiation. Avec des résultats spectaculaires : les abonnés en sortent presque toujours gagnants.


L’enjeu est de taille : un marché de 100 millions d’abonnements, que se partage une poignée d’opérateurs, prêts à tout pour garder leurs précieux clients. Enquête dans les coulisses du désabonnement.


Crédit photo Guilaine Chenu et Françoise Joly ©  FRANCE 2 - Marianne ROSENSTIEHL.
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Nathalie
28/01/2010 22:12
<br /> En effet ! Je suis en train de les regarder à la télé et la photo est de toute évidence bien arrangée !<br /> <br /> <br />
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M
Marco
28/01/2010 12:24
<br /> Bravo au photographe ! Elles ont 20 ans de moins et 15 cm de plus sur la photo illustrant l'article !<br /> <br /> <br />
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M
Marco
28/01/2010 12:22
<br /> Bravo au photographe, elles ont 20 ans de moins et 15 cm de plus sur la photo illustrant cet article !<br /> <br /> <br />
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