Livraisons : quand le chrono s'affole (reportage Envoyé Spécial ce soir).

Avec l’explosion du e-commerce, la livraison de colis s’est elle aussi emballée.

Chaque Français reçoit en moyenne 15 colis par an. Certains sites envoient 100 000 colis par jour ! Pour les grands du e-commerce, l’enjeu est crucial : s’ils ne livrent pas leurs clients assez vite, ceux-ci risquent de se tourner vers la concurrence.

Soumis à ces pressions, La Poste, UPS, TNT, se sont engagés dans une course effrénée. Mais pour faire toujours plus vite et toujours moins cher, les transporteurs font massivement appel à des petits livreurs indépendants.

C’est la face sombre de ce nouveau business. Colis non livrés, avis de passage mal remplis, paquets endommagés…

L’intérêt du client est-il toujours préservé ? Quelles sont les recettes des livreurs pour aller toujours plus vite et réduire leurs coûts ?

Un reportage de céline Bittner ce jeudi 17 décembre sur France 2, lors du magazine Envoyé spécial à 20h55.