Service après-vente, la machine à cash ? Enquête dans Envoyé spécial, ce soir sur France 2.

C’est la hantise de tous les consommateurs : la panne. Car tout dysfonctionnement signifie aussi réclamation, que ce soit pour notre électroménager, nos forfaits ou même la réservation de billets d’avion et de train…

Se profilent alors de longues minutes bercées par des musiques d’attente et des menus à choix multiples. Entre les numéros surtaxés, déplacements facturés, changement de pièces non défectueuses, quelles sont les méthodes plus ou moins avouables des services clients pour nous faire débourser toujours plus ?

Pour Envoyé spécial, une équipe de reportage a pénétré les coulisses de ces services après-vente. Grâce aux confidences des « anciens », en jouant les clients mystères ou les employés modèles, le magazine de France 2 animé par Elise Lucet vous emmène dans ce milieu où le client est loin d’être roi.

Service après-vente, la machine à cash ? Une enquête de Pauline Giraudy, Mathieu Duboscq, Jean-Pierre Guillerez, Pierre Taillez et Nadir Cassim avec Premières Lignes. Programmation prévue jeudi 7 février à 21h05.

Numéros surtaxés, extensions de garantie, réparations... Qui n'a jamais eu (longuement) affaire avec les services après-vente ?

❌ SAV, si les clients savaient...
📺 #EnvoyeSpecial demain 21h00 pic.twitter.com/Pyr92IO7ed

— Envoyé spécial (@EnvoyeSpecial) February 6, 2019

Crédit photo © Nathalie Guyon - France 2.