Ce soir : TV, hi-fi, électroménager…, le grand bluff !










Une enquête (annoncée édifiante) de Linda Bendali à découvrir ce jeudi 18 février sur France 2, dans Envoyé spécial.


Téléviseurs, machines à laver, fours, caméscopes ou lecteurs DVD..., quand nos appareils tombent en panne, pourquoi est-il de plus en plus difficile de les faire réparer ? Devis payants et faux diagnostics, pièces rendues indisponibles, mauvaises réparations et dépannages hors de prix, et même des appareils dont la durée de vie est programmée..., tout nous incite à racheter de nouveaux produits.


Dans les coulisses des leaders de la grande distribution, des distributeurs spécialisés et des fabricants, cette enquête de plusieurs mois dévoile des stratégies qui trompent trop souvent le client : de la “vente orientée”, aux techniciens des services après-vente qui enterrent un peu vite nos appareils en passant par les extensions de garantie très rentables mais fort peu utiles (1,5 % seulement des écrans plats tombent en panne entre 2 et 5 ans), voyage dans un monde où les consommateurs sont devenus des proies.


Crédit photo Guilaine Chenu
et Françoise Joly
©  FRANCE 2 - Marianne ROSENSTIEHL.



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C
<br /> bonsoir linda tres beau reportage j en ai beaucoup apris et votre reportage a pris 6 mois c tres rapide jolie travail et vous etes tres jolie vous relever le niveau de beauté avec guilaine et<br /> francoise desoler pour elle en tout cas merci de ce reportage tres instructif aurevoir<br /> <br /> <br />
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B
<br /> On l'a pas déjà vu ce reportage ??<br /> Y avait eu un reportage chez Darty ou Conforama je crois où un vendeur avouait en caméra cachée que leur but c'était de vendre de l'extension de garantie...<br /> <br /> Pour les imprimantes il faut dénoncer le prix HONTEUX des cartouches. Une imprimnate neuve et ses 2 cartouches : 50-60€.<br /> 2 cartouches neuves : 23€x2 pour qques mililitres d'eau colorée.<br /> <br /> Calculez y a limite plus vite fait de racheter une imprimante neuve à chaque fois.<br /> <br /> <br />
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J
<br /> Je me suis fait proposé une fois une extension de 40 euros, pour une produit qui en valait 90. <br /> <br /> <br />
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Z
<br /> tout nous incite à racheter de nouveaux produits<br /> <br /> Et on découvre ça en 2010?  Ils sont naïfs ces journalistes<br /> Tout est fait pour consommer. Ceci est vrai dans l'automobile, dans la technologie que dans l'électroménager <br /> <br /> <br />
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M
<br /> En ce qui concerne l'extension de garantie, il y'a belle lurette que j'ai appris dans mes cours d'électroniques à la fac que la durée de vie d'un appareil de ce type suit un cycle de vie en<br /> "baignoire", probabilité de panne forte en début de vie (couverte en général par la garantie 1 ou 2 ans) puis très basse (là où on vous propose la garantie rallongée qui set à rien) puis en fin de<br /> vie elle remonte (composants qui flanchent etc.)<br /> Donc on peut pas comparer ça à une assurance, ça sert juste à rassurer le client que nous sommes et enrichir la magasin bien sur :)<br /> <br /> <br />
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L
<br /> C'est vrai que généralement un appareil a tendance a tomber en panne une fois la garantie expirée  En plus tout est fait pour que les appareils soient obsolètes rapidement, qu'on ne trouve<br /> plus de consommables pour imprimante par exemple et qu'on soit donc obligé d'en racheter une nouvelle. J'imagine que c'est pareil avec les décodeur TNT chez soi, ils sont en mpeg2 actulemment, dans<br /> 5 ans on annonce la généralisation du mpeg4 et hop on doit racheter un nouveau boitier et après le mpeg4 ils ont lancer un nouveau format qui le remplacera et c'est sans fin.<br /> Mon PC a un an environ pas sur que windows 7 tournerait dessus, et bien c'est fait exprès.<br /> Tout est comme ça.<br /> A oui bien sur, le produit qui remplace l'ancien est plus cher que le modèle qui disparait.<br /> <br /> <br /> <br /> <br />
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E
<br /> « es extensions de garantie très rentables mais fort peu utiles (1,5 % seulement des écrans plats tombent en panne entre 2 et 5 ans) »<br /> <br /> Mouais, une garantie c'est une assurance, on ne juge pas son utilité sur la probabilité qu'on en ait besoin. Si on part comme ça, une assurance incendie c'est encore moins utile et pourtant...<br /> <br /> <br />
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