Voyages sur internet : du rêve au cauchemar...

Aujourd’hui, 38 % des touristes français réservent leurs voyages sur internet. L’offre est immense et en temps réel, mais les mauvaises surprises sont légion sur le net : hôtels décevants, suppléments imprévus, publicité mensongère sur certains voyages ou offres promotionnelles impossibles à obtenir car en nombre limitées. Et quand le voyage tourne mal, il est difficile d’obtenir réparation.

Pour une enquête diffusée sur France 2 le 14 juillet à 20h35, le magazine Envoyé spécial a suivi le parcours du combattant de Ludovic : Il a acheté des billets d’avion à petits prix, sur internet mais son vol retour a été annulé. Cela fait plus d’un an qu’il attend le remboursement promis. Bernard, lui, a vu son voyage de 8 jours /7 nuits en Crète, amputé de deux jours, au dernier moment. Quand aux hôtels vendus sur les sites de voyage, ils sont loin d’être tous contrôlés. Une équipe d'Envoyé spécial a voulu tester elle-même un séjour acheté sur internet. Bernard Pichon, journaliste spécialisé dans le tourisme, a joué pour France 2 le client mystère à Agadir au Maroc pour tester un hôtel 3*. Mais le descriptif du site de voyage s’est révélé très éloigné de la réalité : l’hôtel est vétuste et le restaurant médiocre. Enfin, sur internet, il faut savoir déceler des arnaques. A Marrakech, des centaines de Français se sont fait arnaquer par de fausses agences de voyage qui demandent de l'argent pour accéder à un site internet. Un site qui propose des voyages de luxe a prix dégriffés. Un piège car ces voyages n’existent pas. Enquête sur les "arnaques au voyage" sur internet et les meilleures façons de les éviter.

Un reportage de Michaelle Gagnet.

Crédit photo © Gilles Scarella - France 2.

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