Faut-il croire Trip Advisor? Enquête dans Tout compte fait, sur France 2.

Une enquête de Claire Delfini, présentée par Julian Bugier le samedi 18 juillet à 14 heures sur France 2, dans le cadre du magazine Tout compte fait.

C’est devenu en 20 ans un acteur incontournable de l’industrie du tourisme. Aujourd’hui, 6 personnes sur 10 dans le monde affirment consulter Trip Advisor avant de choisir un hôtel ou un restaurant. Avec ses 5 millions d’établissements référencés, et ses 440 millions de visiteurs uniques chaque mois, le site d’avis en ligne serait aujourd’hui valorisé 7 milliards de dollars.

Rançon du succès, il est aussi très critiqué tant par les utilisateurs que par les restaurateurs ou hôteliers : méthodes opaques de classement, avis frauduleux non-vérifiés, toute puissance des consommateurs qui peuvent faire et défaire les réputations, ou publicités déguisées…

Les Français, en particulier, adorent détester Trip Advisor, tout en l’utilisant au quotidien ! Alors comment fonctionne vraiment le leader des avis en ligne ? Quels garde-fous met-il en place ? Quelles garanties pour le consommateur ? Au final, peut-on lui faire confiance ?

Crédit photo © Nathalie Guyon - France 2.