Arnaques à haut débit. Dossier du magazine de France 3 "Pièces à conviction"

Les arnaques à haut débit...sujet sensible traité (à une heure confidentielle, 23h30 ) vendredi dans le magazine Pièces à conviction. Sur France 3.

Le magazine, présenté par Hervé Brusini, passera en revue embrouilles et escroqueries dont sont victimes les consommateurs :

- abonnements forcés

- hot lines incompétentes

- factures erronées

- contrats non respectés

- SMS surfacturés.

Selon le dossier de presse de l'émission,dans leur vie quotidienne, jamais les Français n'ont eu autant de contrats. Vingt-cinq, dit-on, par ménage. Il y en a pour l'eau, l'électricité, le téléphone, les assurances, mais aussi depuis quelques années pour la télévision ou pour Internet… Des contrats souvent payés au prix fort. Mais qui sont loin de donner totale satisfaction… à l’instar de ces opérateurs de téléphonie condamnés il y a quelques années pour « entente illégale », de ces milliers d'assurés automobiles confrontés à de véritables parcours du combattant pour être indemnisés à hauteur du préjudice subi ou encore de ces abonnés au câble mécontents qui obligent la société à indemniser chacun d‘entre eux, comme  l’expliquera l’enquête de Laurent Richard.

Devant la montée de la grogne, la création de « class action » (nom anglais pour désigner une action collective en justice) à la française est annoncée début 2005. Le principe est simple : l'action de groupe est le meilleur moyen de résoudre collectivement les petits problèmes de la vie courante, la plupart des victimes n'osant pas aller individuellement en justice par peur de procédures coûteuses et incertaines… Aux Etats-Unis, la procédure a fait ses preuves, et la majorité des grandes entreprises tremblent devant ce contre-pouvoir… Mais en France, au bout de deux ans et demi, l'action de groupe puis la loi dite « Breton » (du nom du ministre de l'Economie et des Finances) sont enterrées. Les consommateurs et les associations qui les défendent ont un fois encore le sentiment d'avoir été trompés.